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    超市的防損程序

    1.開業前日常工作
      
      防損部必須做到:
      開門,關閉防盜系統(值班防損主管)
    &#61678; 在8:00以前記錄所有進出的員工和清潔公司人員,檢查是否佩帶工作牌;(附員工進出登記表)
      在開業前禁止員工離開商店;
      每天將記錄交到店長處。

      開店前30分鐘:
      防損員須做到:
    &#61678; 檢查店面是否清潔,否則請清潔公司人員來清潔;
    &#61678; 確認緊急出口無障礙物;
    &#61678; 巡視店面和倉臺;
    &#61678; 確認在開店前半小時廣播告知員工“30分鐘后將要開門營業”;這是清潔工作結束時清理通道的提示:“請移開……”。

      開店前10分鐘:
      檢查有無卡板,空箱,空罐留在店內通道;
      確認防損員都已上崗;
      確認有足夠上午使用的購物袋;
      檢查是否顧及到商場授權區域(不要把商品放在店外);
      確認開店前10分鐘廣播要求所有人離開銷售區,以便清潔公司員工完成工作;

      開店時:
      確保所有進出口已經打開;

      2.營業中

      時時控制:
      巡查店面,倉庫,停車場和收貨倉臺;
      檢查有無足夠的購物袋;
      安全和保安規則:緊急出口和電梯已清理,制服防損和便衣防損均已到崗;

      員工通道:
      要求供貨商取得進入許可換成專用卡;

      當員工進入商場:
      檢查工作牌;
      個人物品不要帶進店面;
      個人物品放在員工專用間;
      員工離去時檢查包袋;
      如果在員工通道登記時出現任何問題(如:拒絕簽字,沒帶工作牌),帶他去見防損部經理;

      在顧客通道:
      要求顧客存包;
      控制進出貨物(在銷售收據上蓋章),參見其他程序;
      在顧客離開時,控制顧客專用收銀機;
      如果顧客未購物,請走無購物專用通道;
      控制大件電器退貨;

      在收貨倉臺:
      按照收貨程序檢查收貨過程;

      3.結束營業
      購物結束后
      檢查所有員工“進出登記表”,門衛檢查員工包袋;
      確認所有的購物袋已經返還;
      確認無人留在店內,倉庫,停車場;

      關店程序:
      關閉所有門
      檢查所有的設備,點燈,水,電,燃氣開關都已關閉;
      防損助理和分區經理或值班經理關閉員工通道;
      打開報警系統(有防損助理)
      如果有問題,通知保安公司,防損助理和值班經理在問題解決前必須在場;

      4.店內偷竊處理程序
      
      防損準則:
      
      對于未滿18歲青少年
      由其父母或親屬領回;

      對于18歲以上青年:
      小額偷竊(偷竊金額小于100元)
      按商品標價付款,獲取證據;

      大額偷竊(偷竊金額多于100元)
      與店負責人一起處理并通知公安部門;
      因偷竊給商店造成麻煩的顧客交公安部門處理;
      填寫偷竊報告;
      慣犯應送交公安機關立案處理;
      
      上述事件一旦發生,處理原則是:禮貌、正確、清楚。
        
      參照地方法規。

      5.防損設備的定期控制
      
      通用程序:
      所有防盜設備必須由防損部按照特定時間檢查;
      此項控制必須按照“防盜設備控制表”來完成;
      “防盜設備控制表”完成后交到店經理處;發生任何故障立即通知維修部;

      定期控制:
      每日:
      緊急出口和扶梯暢通;
      在店內和倉庫,確認各營運部門存放貨物離消防噴頭不少于60厘米;
      根據氣壓計檢查水管終端消防噴頭壓力不低于7千克;
    &#61515; 
      每周:
      檢查噴頭館和消防水管(參見手冊和自動化模式);
      自動裝置:放水為了檢查自動噴水裝置;
      通過分離銷售樓面,倉庫,停車場成4個區域控制緊急照明系統;這項控制應該與發電設備安裝同時完成;
    &#61515; 
      每月:
      滅火器:易于使用,類型(粉末和液體),壓力,安全鎖;
      消防水管:易于使用,
      消防拴:
      緊急出口:醒目,報警鈴,功能;
      防火警報:
      打擾報警:
    &#61515; 
      六星期:
      防火探測器:檢查每個防火探測器的功能;
      卷閘門:易于使用,自動裝置的功能;

      控制:
      除每月例行檢查外,每年須有官方組織如:供應商,消防局,保險公司進行正規嚴格的檢查;

      6.緊急事件程序
      
      消防演練:
      
      第一介入小組
      部分員工扮演發現火警;
      這些人發出警報,通知店長或防損經理,同時使用手頭工具滅火;
       
      第二介入小組
      所有員工加入救火;
      在發出警報信號后,這批人員加入火警現場;

      疏散:
      商場的疏散有組織地分別由指定的卷閘門撤出;
      疏散小組由當班員工擔任,負責本區域的疏散工作;
      準備手冊,不要忘記停車場,打開緊急通道;
      按照專用的信號宣布組建疏散小組。

      特殊事件:
      防損部應針對商場準備專用手冊,以應付特殊事件:爆炸、槍擊、搶劫、電力故障、消防裝置故障、風暴、臺風。
    超市的防損程序
       


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