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    零售實戰精要&nbs

    一個賣場環境的好壞直接影響到顧客的購買欲望。一個好的賣場能吸引源源不斷的顧客,而一個不好的賣場卻能使人產生望而卻步的感覺。對于一個零售店來說,如何營造一個好的賣場直接影響到其是否能有好的業績,甚至是否得以開展正常營業。

    用賣場設計吸引顧客
    環境好,消費者可以舒適地購物,可以促使消費者產生重復購買行為,為零售店事業來豐厚的利潤?梢哉f,零售店的賣場環境是消費者用貨幣當作選票表現其偏好的舞臺。
    1、突出特色
    零售惦念內部環境的設計應依照經營商品的范圍和類別以及目標顧客的習慣和特點來確定。以別具一格的經營特色,將目標顧客牢牢地吸引到零售店里來,使顧客駐足觀望,進而產生約1米的偶像,其造型與該店老板一模一樣,只是進行了漫畫式的夸張,它每天站在門口笑容可掬地迎來送往,一時間顧客紛至沓來,喜慶盈門。
    2、提高效率
    零售店內部環境設計科學,能夠合理組織商品經營管理工作,使進、存、運、銷各個環節緊密配合,使每位工作人員能夠充分發揮自己的潛能,節約勞動時間、降低勞動成本、提高工作效率,從而增加企業的經濟效益和社會效益。
    3、便利顧客
    零售店內部環境的設計必須支持以顧客為中心的服務宗旨,滿足顧客的多方面要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作一種純粹性的購物活動,而是把它作為一種集購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動。因此,零售店不僅要擁有充足的商品,還要創造出一種適宜的購物環境,使顧客享受到最完美的服務。
    4、利于選購
    豐富的商品會刺激顧客產生購買欲望。但是如果商品有限,也可以通過一些陳列的技巧使其看起來更多些。例如,如果讓可供比較評量的商品群放在一塊,顧客對于商品的豐富感情就會倍增。這種可供連續不斷進行比較評量的陳列狀態,自然能夠博得顧客信賴。另外,獨特的陳列手法能賦予商品立體感;商品色彩的巧妙配合,同樣會增添顧客對于商品的豐富印象,激發消費者對商品的購買欲望。
    零售感悟
    一個賣場的布局設計的好與壞直接影響到銷售量,營造一個好的賣場,不僅能增強顧客購買欲望,同時能吸引更多的顧客。
    店面設計
    店面是整個店鋪的臉,店面結構是商店整體結構的一個有機組成部分,在設計店面結構時應從整體效果出發,力求使之與商店整體建筑渾然一體、協調一致。在設計時應根據實際情況做出適當的選擇,設計一個適合自身特點的店面。
    1、行業特點突出
    最基本的要求是能鮮明顯示出它是商業建筑而非其他公共建筑物;同時還需要從店面的形象和風格上,反映出不同商店的經營特色,使消費者在較遠距離的不同方向都能清晰辨認,留下深刻印象。
    2、力求風格獨特
    零售店的店面必須與周圍商業設施環境相區別,向消費者顯示一種特殊形象以區別競爭者。那種一味追求富麗堂皇的做法是一種文化格調不高的表現,反而易流于俗氣。一些店鋪十分注重自己的品位與形象,這就像有些專售古董、玉器、字畫的商店有意識地將中國古老的民族建筑風格糅合到現代建筑形式中去一樣,體現出悠久歷史風貌,與其所售商品相映成輝。
    3、要與周圍環境相協調
    零售店雖然應有不同特色以顯示出其獨到風格,但也要注意造型與色彩的整體效果,不宜與周圍商業環境的氣氛相差過大。消費者對不同零售店類型,在心中一般都有概括印象,若你將自己的店面設計這于風格迥異,反而會使消費者不明所指,不為人們所接受。
    4、要有較高的能見度
    零售店外觀的能見度,是指步行或驅車行為能清晰看到零售店外觀標志的程度。能見度差之時,在較遠的距離,甚至在近處都不易看清商店標志,不僅給消費者帶來不便,同時也影響商品的銷路。所以,在店面的設計過程中,如何提高零售店的能見度,是店面設計的一個重要問題。一般來說,能見度的提高主要靠構成要素的獨特性和鮮明性,如獨特的建筑外型、鮮明的招牌、光彩奪目的照明裝置、寬敞的商店入口、誘人的櫥窗等均能吸引路人的視線,形成深刻的印象。
    零售感悟
    店面是店鋪給消費者的第一個印象,店面設計得好壞直接影響到你的店鋪是否能將消費者從門外吸引到門內。
    內部布置
    在對店鋪的內部進行布置之時要考慮的因素有很多,其中最重要的就是看你如何選擇類型。以下幾種供你參考:
    1、島嶼式
    此類布置是指柜臺以島嶼的形式分布,用柜臺圍成閉合式,中央設置貨架,可設置成正方形、長方形、圓形、三角形等多種形式。這種形式一般用于出售體積較小的商品種類,它可以充分利用營業面積,在保證顧客流動的前提下,布置更多的賣場面積。采取不同的島嶼形狀,能夠裝飾和美化零售店賣場;此外,島嶼式布置的柜臺周邊較長,陳列商品較多,便于顧客觀賞、選購,顧客流動較靈活,視野開闊。但是這種類型也有它的不足之處,那就是由于島嶼式售貨現場與輔助業務場所隔離,不便于在營業時間內臨時補充商品,增加續貨補貨的勞動量。
    2、斜角式
    這種類型即是將柜臺、貨架等設備與營業場所的柱網成斜角布置。斜向布置能使室內視距拉長而造成更為深遠的效果,使室內既有變化又有明顯的規律性,使賣場獲得良好的視覺效果。
    3、沒墻式
    此類是指柜臺、貨架等設置沿墻布置,由于墻面大多為直線,所以柜架也成直線布置。這是普遍的設計形式。采取這種布置方式,其售貨柜臺較長,能夠陳列儲備許多的商品,有利于減少售貨員,節省人力,便于售貨員互相協作,并有利于安全管理。
    4、陳列式
    這種類型是把賣場敞開布置,形成一個商品展覽出售的營業場所,售貨員與顧客沒有嚴格界限,在同一面積內活動。它利用不同造型的陳列設備,分類分組,隨著客流走向和人流密度變化而靈活布置,使廳內氣氛活潑。它的特點是便于顧客參觀選購商品,充分利用營業面積,疏散流量,也有利于提高服務質量,是一種適應性很強的設計形式,也正被越來越多的零售店經營者所采用。
    在選擇好內部布置的類型之后,你要考慮的便是如何突出整體布局的重點。一般情況下,店內布局應根據店鋪的類型、員工的數量多少、經營品種的多少以及季節和業務發展的變化等不同的情況合理地進行布置。它們的共同要求是:方便商品的運輸和保管,并且能充分發揮各種設備的使用效能;能夠充分發揮員工的服務效率;最大限度地方便顧客購物?偠灾,合理的店內布局可以向顧客展現自身優勢,又可以吸引顧客。
    1、能夠突出本店商品的特點
    不論是何種零售店都應合理地陳列商品,尤其是在靠店門的一側,這是顧客出入最頻繁的地方,應在此把商品布置得琳瑯滿目,這樣可以刺激顧客的購物欲望,方便顧客購買。應把銷售量較大、商品大眾化并且價格較低、絢麗多彩的商品安置在當門的柜臺,把那些花色品種較復雜、需要仔細選擇的商品及貴重的商品,設置在商店深處,把消費上具有連續性的商品種類鄰近設置,使之相互銜接,給顧客提供購買和選擇商品的便利條件。
    2、為顧客營造更多的活動空間
    其中既包括可以實地表演的空間又包括能夠操作示范的空間,例如電腦、音響設備、服裝以及其他家用電器的銷售,經常要進行現場表演或操作示范。
    3、鮮明展示商品的特性
    比如應將需要顧客鑒別色澤的商品,盡量安排在自然光線較為充足的地方。而那些需要當場試用的商品,其商品布置應與服務設施地點附近,便于顧客試用或安裝。
    4、能有均衡的效果
    零售店經營者可以根據商店規模的交易次數和季節變化以及業務規律,合理的分配商品擺放位置,以此方便顧客進入商店后,可以平均分散開來,有效地避免忙閑不均現象。
    零售感悟
    零售店的內部布局關系到消費者在其店內是否有足夠的活動空間,便于顧客選購自己需要的商品。
    賣場流動線的安排
    流動線,即指賣場通道,是顧客購物與商場服務員補貨的必要通路,其設計要方便各方人員行走和參觀瀏覽。賣場通道一般分為主副通道:主通道是顧客從店門進入店內的通道;副通道是輔助通道,是顧客進入各個角落的重要通道。賣場流動線布局應充分考慮主副通道的寬度,流動線設計也應存在著一定的規律,在這其中你也可以運用一些技巧。
    1、開放暢通,使顧客輕松出入
    如果一家零售店門面局促,人員擁擠,即使店內商品繁多,價格便宜,依舊無法招攬顧客。零售店很可能在開門之日就把自己的財源都給堵住了。你要記住成功生意的第一步是讓顧客“進門”。
    暢通無阻的通道設計,要求能引導顧客按設計的自然走向,步入賣場的每一個角落,能接觸盡可能多的商品,消滅死角和盲點,使入店時間和賣場空間得到最高效的利用。
    2、“曲徑通幽”,使顧客停留更久
    在一般情況之下,有明確購買目標的顧客只占總顧客的25%,而75%的消費者屬于隨機型購買和沖動型購買。因此如何增強商品存在感,使店內商品最大程度地變得讓顧客目之可及,伸手可得,進而吸引顧客更長時間停留,最終實現沖動購買,便成為一個關鍵性問題。
    客觀上商品豐富、店面寬綽會擴大消費者選擇余地,加強對消費欲望的刺激,賣出更多的商品,這是無可厚非的,但也會使企業為店面租金、進貨成本而背上包袱。所以通過科學地設計購物主副通道,合理安排淡旺季商品,“張弛有度”、“曲徑通幽”也能起到留住顧客、擴大銷售的效果。
    3、明亮清潔,使顧客心曠神怡
    明亮清潔的賣場通道、優雅輕松的購物環境,往往會使顧客對店內商品產生一種新鮮、優質的感覺。你只要把握住整潔與優質之間的心理連接,合理運用和安排有效空間內的燈光、音響、擺設、色彩,使之相互配合,就能營造出一派令顧客心曠神怡的物質、精神雙重消費場所氛圍。
    4、使賣場與后場銜接更為緊密
    商店的后場包括:倉庫、作業工場、更衣室、辦公區等,是商店的補給后方。它的布局設計對賣場商品布局安排有重大影響,因此也屬于商店布局的重要一環。后場設計的重點在于如何最合理、最經濟的解決后場與賣場連接的補給線路規劃。這就需要你在設計之時應該看重考慮下列幾個要素:
    (1)從后場到賣場的商品補給線路要選擇最短的距離。
    (2)從倉庫到賣場的流通路線,要采取單行道方式,減少各種商品補給線的交叉和共用。
    (3)倉庫、作業工場與賣場的地板要平整一致,落差要以緩坡連接,切忌出現臺階、門檻等,以保證商品補給的平穩順暢。
    (4)前后場連結處既不能門戶大開,也不能鐵將軍把門,建議使用推拉門:一可使出入口寬敞,消除對大件商品進出的限制;二可節約開門空間;三則美觀實用,隔離感強,又容易與背景融合。
    零售感悟
    賣場是否能暢通無阻,是否能為顧客營造一種輕松寬敞的購物環境,是經營者在設計賣場之時應著重考慮的問題。
    解讀零售店裝飾色彩
    在繽紛的色彩世界里,各種各樣色彩為我們繪制了各種各樣的感觀世界,然而顏色有冷、暖之分。暖有赤、橙、茶、黃等;冷有青、綠、紫等。暖色是前進的顏色,給人柔合、溫暖的感覺。一般而言,暖色可作為點綴或局部主調。冷色是后退的顏色,給人清涼、冰冷的感覺。一般而言,冷色可作為背景色彩。麥當勞快餐廳的內部環境設計就是以暖色為主,它能創造出溫暖、活躍、熱烈的心理感受,這主要是基于吸引快餐店的主要顧客——兒童、少年而考慮的。
    顏色具有如此的奧妙,沒的顏色會給人不同的感覺,因為顏色本身具有感覺色彩。在開設零售店之時,你要懂得利用各種色彩的組合搭配,給顧客一種煥然一新的感覺。
    紅色:熱情、大膽、潑辣,是進取性和積極的顏色。給人以“高級”的印象。中國人認為紅色代表喜慶和吉祥,通常在節日或喜慶的日子里人們都愛用紅色。
    橙色:活潑、年輕、缺乏愛情。
    黃色:明亮、年輕、有愛情的要求。在商店內使用,由于有刺激視覺的作用,合使顧客感到疲勞,少量使用,不要用于主色。
    褐色:保守、消極、容易被信賴。其中茶色、咖啡色、巧克力色給人以強烈的活動之源感?偟恼f來,素凈的嚴肅顏色用于觀觀較理想。
    綠色:新鮮、年輕,是疲勞時希望看到的顏色。同時,使人感到放松、協調、健全、溫和,具有家庭氣息。其中淺綠色最適合商店內使用。
    青色:理智、安靜、清潔,也有人稱之為“服從色”。
    紫色:優雅、高貴、穩重。有神秘的色彩。直感敏銳、言談直爽的人多喜歡這種顏色。如將它作為商店的主色,該店將顯時髦、漂亮。
    粉紅色:華麗、年輕、明朗,也被稱為“愿望色”,是人們在有所要求的時候喜歡的顏色。
    灰色:沉靜,是一種謙虛、穩重的顏色。
    黑色:嚴肅、堅強、認真、穩健。
    白色:神圣、潔白、清潔。商店內的墻壁、頂棚經常使用,但易給人蒼白感和冷靜感。
    零售感悟
    不同的色彩代表不同的含義,只要懂得運用這其中的奧妙,你就能夠為顧客譜繪出一片獨特的色彩之地。
    用音樂刺激顧客的購買欲望
    現代,人們常常用音樂來舒緩情緒、治療疾病、消除不安和恐懼感。在商業領域里,利用聲音刺激消費者的購買欲望就更加普遍了。聲音是商店氣氛的重要組成部分。聲音的種類和密度可對零售店的氣氛產生積極的影響,但店內的各種聲響一旦超過一定的限度就會使顧客心情煩亂,注意力分散,使顧客反感。所以商店要善于區分音樂和噪音,在整個商店的購物環境中音樂起到積極的作用,而噪音起到消極的作用。商店要努力運用聲音的積極一面同時克服消極的一面。
    1、積極的音響效果
    據一家著名的媒體所做的一項調查表明,在零售店里播放柔和而節拍慢的音樂,會使銷售額增加40%?旃澴嗟囊魳窌诡櫩驮谏痰昀锪鬟B的時間縮短而導致購買的商品減少,這個秘訣早已被零售商店經營者熟知,所以,每天快打烊時,零售商店就播放快節奏的搖滾樂,迫使顧客早點離開。為了改善和活躍商店內部的聽覺環境,商店要控制噪音并多使用樂曲。
    (1)利用音響,提示顧客
    在零售店中,廣播提示是十分必要的音響利用手段,這一方法尤其適用于零售店促銷活動期間,可以提醒顧客正在促銷,熱賣的商品,通過廣播告知顧客促銷的地點,促銷的商品和促銷的辦法。因為大商店里銷售的商品品種多,場地大,顧客很難全面地獲得所有商品的信息,這時廣播是一種好的方式 。
    (2)利用音響,吸引顧客的注意
    實踐證明在商店的各相關購物場所中,鐘鳴聲,收錄機、電視機的播放聲,都能吸引顧客的注意,從而產生顧客和商家都滿意的效果。
    (3)播放背景音樂,營造購物氣氛
    音樂是塑造店內氣氛的重要手段,而且是最簡易的方式。音樂非常有益于促銷,如果一家零售店在入口處經常有悅耳的音樂,促使門外的顧客會魚貫地進入店內。一些輕松柔和、優美動聽的樂曲能抑制噪音并產生歡愉、輕松、悠閑的浪漫氣氛,使店內顧客有一種舒適的心情,放慢節奏,甚至流連忘返。
    (4)通過隔音設備和消音設備控制噪音
    來自商店外部的聲音干擾,這對零售店來說是一種噪音。那些來自商業繁華區的車輛聲往來行為的喧鬧聲,對店內顧客產生不同程度的影響,是應該消除的噪音。
    (5)店內或柜臺上產生的聲音處理
    這些聲音從局部看大多數是有益的。如顧客與營業員的交談,挑選時的試聽、試用、試戴等產生的聲音。但各種聲音的相互交織易變為噪音,形成對其他顧客的干擾,是顧客形成對該商店購物環境的印象。
    對于這類聲音的利用與消除,一般通過商品合理布局的方式解決。如需要一個安靜的購物環境的商品,應集中擺布或布局在高層或深處的,以使其有一個相對安靜的購物空間。
    2、運用中的技巧
    (1)零售店背景音樂的選擇一定要結合零售店的特點和顧客特征,以形成一定的店內風格。
    (2)應注意音量高低的控制,既不能影響顧客用普通聲音說話,又不能被店內外的噪音淹沒。
    (3)音樂的播放也要適時有度,如果音樂給顧客的印象過于嘈雜,使顧客產生不適感或注意力被分散,甚至厭煩,將不僅達不到預期的效果,而且會適得其反。
    (4)樂曲的選擇必須適應顧客一定時期的心態。在炎炎夏日,商店中播放涓涓流水和莽莽草原的悠揚樂曲,能使顧客在炎熱中感覺到清新和舒適。商店在大拍賣時,就可以播放一些節奏比較快的,旋律比較強勁的樂曲,使顧客產生不搶購不罷休的心理沖動。
    零售感悟
    音樂能使顧客心情暢快,同時也能使顧客感到心浮氣燥,只要你使用得當,一切才能恰到好處。 
    “氣味”妙用法
    在零售店中,宜人的氣味通常對人體生理有積極的影響?諝馕蹪嵊挟愇兜纳痰觐櫩筒粫昧,無味的商店也會讓顧客情緒疲軟。而在清新如野、令人心曠神怡的環境購物,則使顧客得到美的享受。零售店內部根據所經營的商品特征適宜地散發一些宜人的氣味,能使顧客在購買活動中精神爽快、心情舒暢。所以說,氣味也是店內刺激吵可缺少的一味“添加劑”。
    1、氣味的效果
    零售店中的氣味大多與商品相關,特別是在專營商店中更為突出。氣味正常,往往會引起顧客購買這些商品。人們的嗅覺會對某些氣味作出反應,以致可以只憑嗅覺就可能嗅出某些商品的味道。在一般情況下,巧克力、新鮮面包、橘子、玉米花和咖啡等等,這些氣味對增進人們的愉快心情是有幫助的;ǖ曛械幕ㄏ銡馕,皮革店中的皮革氣味,茶葉店中的清香氣味等,均是與這些商品協調的,對促進顧客的購買是有幫助的。
    氣味同聲音一樣有正面影響也有負面影響。零售店中,化妝品的香味,蛋糕食品香味,糖果、巧克力的誘人味道都能對顧客產生積極的影響。商品與其氣味的協調,對刺激顧客購買有積極的促銷作用。不良氣味會使人反感,有驅除顧客的副作用。
    2、克服氣味負面因素
    (1)商店要有良好的通風設備;
    (2)采用空氣過濾設備;
    (3)定期釋放一些芳香氣味;
    (4)對商品應經常檢查,以防霉爛變質,散發不良味道;
    (5)要防止商品相互串味。注意不同味道的商品要隔離布置,避免相互影響。如化妝品柜臺應與食品柜臺隔離,茶葉柜臺應與香皂、洗衣粉等日用品隔離;
    (6)對各種商品所釋放的氣味和商店有意釋放氣味的濃度要與顧客的嗅覺限度相適應;
    (7)如果商店新開張或店內某部分剛進行裝修,有很大的異味,但在短時間內又無法消除時,商店應以張貼在店內的說明或告示牌的形式向顧客說明情況并表示歉意。顧客看到之后,心理上會覺得受到尊重而愉快,本來比較濃的異味會被這種愉悅心情而淡化。
    零售感悟
    氣味的運用在于使消費者產生一種舒暢的感覺,從而在購物的過程中顯得輕松,而這樣其所購貨物也會更多。
    空間色彩的運用
    科學家研究了各種色彩對人影響后發現,不同色彩會在人的心理上引起不同的反應。利用色彩光波造成的視覺和錯覺,可以改變原有的空間感覺。如窄長的空間,可以將兩面較長的墻面飾以隱退性色彩,如灰綠、灰藍。較短的墻面則涂以逼近性的色彩,如橘黃、黃、白等。頂棚過高過低也可以利用色彩的進退性改變原有的感覺。
    1、平衡效果
    由于零售店布局空間是由諸多元素構成的,要想求得對稱平稀比較費力,所以,采取不對稱反而可以獲得鮮明的個性。色彩中重與輕、明與暗、暖與冷都是相互對立的,能使各自的面積和形狀為保持平衡而有所變化。如在體育用品商店就可以通過色調制造不平衡,使其符合這種特定空間的真實本質和內在規律,在顧客的心目中引起情感的張力。
    2、強調效果
    顧客在一定的色彩平衡的空間里注意力是來回擺動的,最終會停在中間的某一點上。如果利用某種強烈的色彩加以標定,使顧客的目光在此停留下來,就會在人的心目中有一種安寧、滿足的感覺。在店內布局的空間中,這種色彩的強調效果,常常出現在可以對消費者進行視覺異向作用的各類招牌、指示標志、展臺、模特等上面。
    3、韻律效果
    當顧客的感官觸碰到審美對象,而審美對象所表現的節奏符合其生理的自然韻律時,就會讓其感到和諧?臻g色調便是利用這種規律,使空間色彩達到多樣統一的美感。在營銷空間中,要調整色彩排列,以產生變化,如果按強、中、弱三色順序排列,就是一種漸近的移動,會產生漸變的效果,即階梯的效果。
    4、統調效果
    零售店空間的色彩構成,不光指頂棚、地面、墻面,還應包括柜臺、展臺、商品等。這需要一個基本的色調使多色配合的整體統一起來,這個基本的色調叫“統調色”?臻g色彩無論多么豐富,都可以從黑、白、金、銀等色中擇取一兩種來統一調整,以呈統一感。
    零售感悟
    在開設零售店之時調整好人與色彩之間的關系,會對空間效果產生特定作用。
    出入口設計
    1、出入口設計類型的選擇
    在賣場設計中第一關便是出入口的設置。招牌漂亮只能吸引顧客的目光,而入口開闊才能吸引顧客進店。入口選擇的好壞是決定零售店客流量的關鍵。不管什么樣的商店出入口都要易于出入。商店的出入口設計應考慮商店規模、客流量大小、經營商品的特點、所處地理位置及安全管理等因素,既要便于顧客出入,又要便于商店管理。一般情況下,大型商場的出入口可以安置在中央,小型門市的進出位置設置在中央是不妥當的,因為店堂狹小,直接影響了店內實際使用面積和顧客的自由流通。小店的進出口,不是設在左側就是右側,這樣比較合理。
    (1)封閉型
    此類設計的入口盡可能小些,面向大街的一面,要用陳列櫥窗或有色玻璃遮蔽起來。顧客在陳列櫥窗前大致品評之后,進入零售店內部,可以安靜地挑選商品。在以經營寶石、金銀器等商品為主的高級商店,因為不能隨便把顧客引進店內,又要顧客安靜、愉快地選購商品,所以這種類型是很適用范圍的。這些零售店大都店面裝飾豪華,櫥窗陳列講究,從店面入口即可給顧客留下深刻印象,又可使到這里買東西的顧客具有與一般大眾不同的優越感。
    (2)半開型
    入口稍微小一些,從大街上一眼就看清零售店內部。傾斜配置櫥窗,使櫥窗對顧客具有吸引力,盡可能無阻礙地把顧客誘引到店內。在經營化妝品、服裝、裝飾品等的中級商店,這種類型比較適合。購買這類商品的顧客,一般都是從外邊看到櫥窗,對零售店經營的商品發生了興趣,才進入店,因而開放度不要求很高,顧客在零售店內就可以安靜挑選商品。
    (3)全開型
    是把商品的前面,面向馬路一邊全開放的類型,使顧客從街上很容易看到零售店內部和商品。顧客出入商品沒有任何阻礙,可以自由地出入。出售食品、水果、蔬菜、鮮魚等副食品商店,因為是經營大眾化的消費商品,所以很多都用這種類型。這種類型,前面很少設置障礙物,在零售店內要設置櫥窗,前面的柜臺要低些。不然,不要把商店內堵塞得很滿,影響顧客選購商品。店前不要放自行車、摩托車等,不要把門口堵了,影響顧客出入。
    (4)出入分開型
    即指出口和入口通道分開設置,一邊是進口,顧客進來之后,必須走完全商場才能到出口處結算,這種設置對顧客不是很方便,有些強行的意味,但對商家管理卻是非常有利,有效地阻止了商品偷竊事件發生。這種出入設置往往適用于經營大眾化商品的商店。一些著名的外資零售企業如沃爾瑪等,便是采用這種方式。也有一些商場,由于商品陳列和營業廳的配置有比較困難,一般都把一面堵起來,就像附近的超級市場那樣,店內可以自由走動,到各個貨架買貨都方便。零售店的一面是入口,另一面是出口,顧客出入商店也很自由,這種類型對顧客的接待效率也很高。
    2、出入口設計運用技巧
    (1)出入口選擇應依據行人流動路線,車水馬龍的大馬路邊不宜設口,行為川流的步行的街卻是開口的好位置。所以出入口設置務必以人流量、路線選取規律、目光輻射取向調查為基礎,把門開在行人最多、路徑最順暢、最引人注目的地方。
    (2)對于一些開設在樓上或地下室的商店,其入口要設立醒目而有特色的標志,并采取人員促銷等方式克服出入口的“先天不足”。
    (3)出入口要能清楚地看見商店的內部,陳列要有強烈的吸引力,以便引起顧客的購買欲望。
    (4)出入口一定要方便顧客進出,因為商店的出入口既有出店的顧客又有進店的顧客。所以必須排除商店門前的一切障礙。如果商店門前安排不好,雜亂無章,進入商店就很困難。特別是售貨員在商店門前接待,跟隨來店的顧客出入商店,就更加困難。
    (5)有的商店把門前用玻璃擋起來,這種做法不好。拐角的櫥窗和特價臺也妨礙進入。通道狹窄,顧客就難以進入商店。
    零售感悟
    通道是整個賣場的咽喉重地,如果設計存在缺陷,那么將影響整個賣場。
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